服务人员在成都夜场时禁止事项

 服务人员在成都夜场时禁止事项     |      2020-11-20
  夜场工作时,禁止服务人员做以下事情:

  1、忌讳服务人员 上班时 玩手机

  服务人员上班时玩手机是普遍现象。我们经常可以看到一些服务员拿着手机玩游戏,聊着各种社交软件。而且通常是那种你用手机都放不下的。你不时地笑。这种服务会使顾客感到被忽视。在以服务为导向的夜场上,会明显降低顾客的尊贵体验!

  2、服务不主动,不热情

  很多客人刚到夜场,大部分都舍不得;如果遇到这种内向的客人,服务人员不知道主动与对方沟通,并采取态度,如果他不找我,他就什么都不想跟我来吧。这也是最忌讳的,服务人员应该主动与客户沟通,了解对方的需求;即使你暂时没有任何需求,也可以多与客户沟通,摆脱彼此的束缚,同时混出一张熟悉的面孔,在以后的服务过程中会更加方便!

  3、遇到困难时要避免

  很多服务人员,因为他们不知道如何处理事情,直接逃避和客人玩耍,或者直接和恶劣地拒绝客人。这种情况可以大可小,如果顾客喝得太多,很容易造成情况扩大。所以在这种情况下,如果一线服务人员解决不了,可以向上级反映,并酌情处理;即使处理不了,也要耐心地向客户解释!

  4、有时候夜场的服务需要忍受各种各样的委屈进入夜总会,首先要调整好自己的心态。有些服务人员在上班前或上班过程中,会因为日常生活而生气。他们的脸就像进了坟墓。他们就像到了殡仪馆就欠顾客钱一样。这样的人在服务过程中很难与客户有效沟通,甚至可能一言不发就开始争吵。所以微笑的员工也是夜服务的关键!

  5、大嘴巴 讨论顾客

  因为服务对象的各个方面不符合服务人员的审美观,比如衣服太过时,发型太花哨,外表太难说等等。服务员私下里谈论顾客的缺点或隐私,这是对顾客的不尊重。卓越的服务是保护客户隐私,尊重客户喜好!